我做物业这事儿“上瘾”

一说到物业您会想到什么呢？住宅小区里的保安、保洁员？今天介绍的明德物业与之不同，聚焦在大学、医院、城市环卫、产业园等公共服务领域，并且通过“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的“四化”，进行转型升级。就在本月的20日，明德物业拿下“2019物业服务企业品牌价值50强”。栏目组采访了明德物业创始人刘德明。

刘德明

创业15年，跟他创业的元老仍与之携手同行；

话说同行是冤家，他却敢公开三年的投标书；

作为创始人离开明德三年，到广州给同行打工。期间广州任职企业成功上市，明德仍有序运转。

创业路上的三个“三”：

“三不”、“三无”、“三A”

2018年，明德物业被评为“全国物业服务企业综合实力15强”。这个15强意味着什么呢？

刘德明曾调侃他们是 “三无企业”：一是没有开发商背景；二是没有国有企业背景；三是没有单一的大客户来源。以“三无”背景而做到15强，明德物业必得有一身硬桥硬马的功夫，靠着品质服务和口碑稳扎稳打。 

刘德明2004年辞职创业。创业之初，步履维艰。

承接项目，拿到的是别人不愿意做的，瞧不上的。然而在这种情况下，刘德明还定下了一个“三不”的规矩：不找同学、不找朋友、不找亲戚。团队成员也是很为难，刚刚创业，不找熟人找谁呢？刘德明说，“谁是客户我们找谁！”

关于创业之初的“三不”，刘德明坦言，“刚刚下海，企业很弱小，找熟人对方可能不仅不帮，还会说一些不理解的话，团队意志可能会被削弱。”

不以熟人关系走捷径，就更需要内练本领，用高品质服务赢得发展。

明德物业2007年拿下国家一级资质，2013年通过3A信用体系认，2017年成为山东首家、全国第二家国家级服务标准化试点单位。

如今明德物业有600个项目，遍及山东16城市，全国24个省、直辖市、自治区，已经走出山东，叫响全国。

200所高校的物业管家：

无惧“割麦炸豆”的毕业季 开学季

毕业于曲阜师范大学的刘德明，学业成于校园，创业也成于校园。明德物业的第一个客户是高校，经过15年的发展，现在合作高校已多达200所，是国内管理高校最多的物业管理企业，名列“全国校园物业服务百强单位”榜首。校园物业已经是明德物业的一块“金字招牌”。

正值六月毕业季，也正是校园里最忙碌的时候。

刘德明说，“毕业季，每个学校都会有几千个学生即将离开校园；接下来的开学季，每个学校一来就是几千人。比平时的工作量要涨了五倍到十倍。”

面对毕业季和入学季庞大的工作量，今年6月底，明德物业即将发布智慧高校物业的3.0版本。

学生从拿到入学通知书开始，就可以上学苑管家APP上来选宿舍、选床铺，入校以后选自习室、阅览室，甚至选车位。通过智能平台，还可以报事报修，投诉、求援、订餐等等。这样即便在繁忙的毕业季和入学季，也会变得越来越轻松。 

“四化”是转型升级的秘密武器：

不仅有智慧大脑 还有“武装到牙齿”的机械

一以贯之的品质服务需要流程标准化。

刘德明说，“2014年公司十周年的时候，我们颁布了山东省第一个物业服务的企业标准。今年我们又要颁布3.0的标准，标准的迭代也标志着我们服务的升级。”

明德物业又通过标准的可视化，成立明德学院、网络课堂等方式，保证了标准的落地。

其实除了流程标准化，明德物业还提出了管理数字化，服务专业化，操作机械化，合称“四化”。

3万员工，人力资源部门只有6人；

39个东北在管项目，全部实现了机械化扫雪；

600多个项目，遍及三分之二个中国，总部的集成指挥中心可以实时获取数据并回应。

如何用用“四化”提高管理的效率？刘德明举了两个例子。

环卫项目业态上，县里的城乡环卫一体化是村收集、镇转运、县处理，需要一千多个保洁员。一千多人，分散作业，怎么管理呢？公司每个保洁员发一个手机，一是有GPS功能，可以定位员工的工作范围；另一个是SOS的急救功能，遇到特殊情况可以呼救，其他工作人员在最短半径进行救援，来保障保洁员的安全。同时，这个手机也起到了考勤的作用。

同样这个方法也可以同在垃圾清运车、洒水车等车上，车上有录像可以回看工作记录；油箱里有感应杆，可以通过油的增多和减少来分析发生了什么事。

再比如，在东北地区的黑、吉、辽，明德物业负责39所大学的物业管理。

过去采用人海战术扫雪，在严寒的天气，员工的手经常是冻裂流血的。现在已实现机械化。从德国进口漂移车，车开过，雪就自然地飘到绿化带里去了。还可以一车多用，一辆垃圾运输车加一个铲雪头就变成了铲雪车。现在对天气的响应程度非常好。

不忘初心 牢记使命：

他曾是写了156篇徐洪刚报道的媒体人

明德物业的集成指挥中心，后端有大数据云平台、智慧环卫云系统、视频监控系统、智能监测系统等支撑，可以让总部实时获取全国所有项目的数据。

记者来集成指挥中心参观时发现，在大屏上的左上角，也就是人们第一眼会看到的地方，全部是党建的内容。

刘德明说，“我是有32年党龄的老党员，做企业以后，首先想到的是如何通过党建来抓团队。我们提出来叫‘红色引领，绿色发展。’”

这位老党员，也是一位老媒体人。

1994年做军事记者时，报道了徐洪刚，用三个月的时间写了156篇稿子。“要让时代的英雄光彩起来。”刘德明说，“读徐洪刚这个人，也是在跟徐洪刚交朋友。我们俩经常在一个房间里住。在这个过程里面，对我自己也是一种心灵的升华。” 

不忘初心，牢记使命。明德物业秉承“超值服务，精益求精”的精神，着力打造新时代公共服务的领军企业。

刘德明说：“我觉得我干这行很上瘾。服务业空间很大，是一个蓝海。中国人吃饱了，喝足了，才刚刚开始消费服务类的产品。所以对我们服务业来讲，春天刚刚开始。”

[责任编辑：赵丽丽]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-66661234或96678，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052，诚邀合作伙伴。